Firmy od lat zdają sobie sprawę z korzyści outsourcingu usług i procesów IT. Częściej zaczynają współpracować także z partnerami, którzy przejmują konkretne zadania, budują zespoły, lub biorą pełną odpowiedzialność za całe procesy. Mając na uwadze obecną sytuację gospodarczą, wydaje się to dość oczywistym kierunkiem przy tak dynamicznie zmieniającym się rynku pracy. Czym jest IT Services? Jakie są korzyści z tego rozwiązania?
Dlaczego firmy korzystają z IT Services?
Outsourcing usług IT, a nie tylko pozyskiwania talentów, jest wyspecjalizowanym modelem współpracy, w którym zarządzanie całym procesem IT lub jego częścią jest powierzone firmie zewnętrznej.
Przedsiębiorstwo, które decyduje się przekazać część swoich operacji IT zewnętrznemu dostawcy, rozwiązuje następujące kwestie:
- Rozproszenie uwagi. Skupienie się na priorytetach poprzez outsourcing usług IT pozwala skoncentrować się na głównych działaniach i celach biznesowych, bez konieczności angażowania zasobów w codzienne zarządzanie infrastrukturą IT.
- Trudny dostęp do specjalistów. Dostawca usług codziennie zatrudnia ekspertów w dziedzinie IT, którzy dysponują wiedzą branżową i skutecznie rozwiązują problemy kadrowe.
- Wysokie koszty utrzymania działu IT. Współpraca z zewnętrznym dostawcą eliminuje niepewność związana z kosztami. Klient otrzymuje proste faktury, co ułatwia planowanie budżetu i kontrolę wydatków.
“Polscy przedsiębiorcy coraz odważniej decydują się przekazać kontrolę nad jakimś obszarem swojego biznesu na zewnątrz. Popularność usług zarządzanych rośnie, a zadowolenie z contractingu IT przekłada się na gotowość przedsiębiorców do dalszej współpracy z partnerami zewnętrznymi w ramach nie tylko pojedynczych zadań IT, ale i kompletowania całych zespołów czy odpowiedzialności za część lub całość danego projektu”. – komentuje Krzysztof Stanczykiewicz, Senior Business Unit Manager, IT Managed Services.
Audyt na starcie to mniej stresu później
Ocena działania i efektywności istniejących w firmie systemów pozwala zidentyfikować możliwe luki w procesie, zrewidować wydajność, efektywność i kwestie bezpieczeństwa. Dlatego właśnie najlepiej zacząć od audytów bezpieczeństwa, UX czy dostępu i jakości danych. Warto jest także pomyśleć o przeglądzie kodu i stworzeniu raportu z postępu rozwoju oprogramowania.
W tym przypadku najlepiej jest korzystać z obiektywnego, zewnętrznego dostawcy usług, który określi potrzeby i zaproponuje optymalne rozwiązania. Często przekłada się to na oszczędność czasu i pieniędzy.
“Bardzo dobrym pomysłem, na który coraz więcej firm się decyduje, jest audyt technologiczny. Obejmuje on kluczowe obszary: User Experience, Security, Data, Analiza Biznesowa (z uwzględnieniem struktury zespołu, procesów pracy, tworzenia dokumentacji i zgodności ze standardami SAFE), FinOps oraz Quality Assurance (SQA). W Devire ITS taka usługa zawiera także analizę środowiska pod kątem możliwości automatyzacji testów. Przedstawimy kompleksowy raport, który podsumuje wszystkie istotne obszary i rekomendacje” – komentuje Michał Madey, IT Program Manager, IT Services
Outsourcing usług i procesów IT dziś
Outsourcing usług i procesów IT to wszechstronne narzędzie, którego głównym celem jest powierzenie zewnętrznemu partnerowi odpowiedzialności za rozwój i utrzymanie aplikacji. Bez względu na np. język programowania, dobra agencja zewnętrzna korzysta z wiedzy specjalistów z centrum kompetencyjnego.
Proces outsourcingu IT może obejmować opiekę nad obszarami wskazanymi przez klienta, takimi jak zapewnienie ciągłości działania systemu ERP czy skuteczne funkcjonowanie systemu Business Intelligence.
W kontekście technologii chmurowych, agencja może przejąć odpowiedzialność za bezproblemową migrację infrastruktury klienta do wybranej platformy chmurowej (AWS, Azure lub Google).
W obszarze bezpieczeństwa, agencja może poszerzyć swoje działania o projektowanie scenariuszy cyberbezpieczeństwa dla rozwiązań SIEM, przeprowadzanie testów kontrolnych oraz dostarczanie rekomendacji mających na celu obniżenie poziomu ryzyka organizacji zgodnie ze strategią biznesową.
“W ramach Devire IT Services, procesy są standardowo prowadzone z zastosowaniem metodyki SCRUM. Klient ma możliwość bieżącego monitorowania postępów prac, zachowując jednocześnie pozycję obserwatora. Oczekuje jedynie na gotowe rozwiązanie. W przypadku dostarczania modelu Embedded Team Solutions, klient jest aktywnie zaangażowany w procesy zespołowe” – komentuje Michał Madey, IT Program Manager, IT Services
Korzyści z zastosowania outsourcingu
Optymalizacja procesów IT jest kluczowym elementem sukcesu dla wielu współczesnych przedsiębiorstw. W dzisiejszym środowisku biznesowym, efektywne zarządzanie infrastrukturą technologiczną staje się nieodzownym warunkiem osiągnięcia strategicznych celów. Dzięki optymalizacji procesów IT możliwe jest:
- zwiększenie wydajności
- redukcja kosztów operacyjnych
- skrócenie czasu reakcji na zmiany rynkowe
Zastosowanie zaawansowanych rozwiązań outsourcingu usług i procesów IT pozwala firmom na lepszą adaptację do nowych technologii, co staje się kluczowe w erze cyfrowej transformacji.
Dla agencji zewnętrznej ważne jest ciągłe doskonalenie umiejętności konsultantów, którzy świadczą usługi dla klienta. Dlatego wartością dodaną takiej usługi jest możliwość zdobywania wiedzy od ekspertów z zewnątrz oraz podnoszenie kwalifikacji pracowników wewnętrznych. Ponadto, agencja przejmuje odpowiedzialność za realizację projektu.
“Jeśli chodzi o narzędzia, w przypadku braku wymagań klienta dotyczących korzystania z własnej infrastruktury, używane są narzędzia wewnętrzne, dostosowywane indywidualnie do specyfiki projektu i charakterystyki zespołu. Komunikacja z klientem odbywa się poprzez dedykowanego koordynatora projektu, który pełni rolę SPOC. Jego zadaniem jest wyjaśnienie wszelkich wątpliwości, odpowiadanie na pytania, dostarczanie regularnych raportów, monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności oraz organizowanie okresowych przeglądów usług” – komentuje Michał Madey, IT Program Manager, IT Services
Outsourcing usług i procesów IT jest niczym nowym na rynku. Rozwiązanie to jest stosowane na całym świecie od lat. Coraz więcej przedsiębiorców, szukając nowych rozwiązań i redukując koszty zarządzania, sięga po ten model współpracy. Według badań przeprowadzonych przez Clutch, 37% firm korzysta z outsourcingu przynajmniej jednego procesu biznesowego. Outsourcing usług IT to rozwiązanie dostosowane do indywidualnych potrzeb, dając przedsiębiorcom możliwość powierzenia najbardziej problematycznych zagadnień IT zewnętrznym specjalistom i przenosząc odpowiedzialność za nie agencji.
Dlaczego Devire IT Services? Nasza niezawodność to element, który przyciąga klientów IT do Devire. Ponad 600 klientów rocznie zaufało nam, a to za sprawą ekspertyzy i doświadczenia naszych 500 konsultantów technologicznych. Dowiedź się więcej o możliwościach outsourcingu IT z Devire.
Outsourcing usług IT jest szczególnie przydatny dla firm, które chcą skupić się na swojej głównej działalności, nie chcąc inwestować w rozbudowane zespoły IT. Ma to sens zwłaszcza dla małych i średnich przedsiębiorstw, które mogą znaleźć koszty i zarządzanie zespołem IT zbyt obciążające. Firmy korzystające z outsourcingu mogą również skorzystać z ekspertyzy specjalistów IT, których nie posiadają wewnętrznie.
Jednakże korzystanie z outsourcingu usług IT niesie ze sobą pewne ryzyka. Jednym z głównych jest brak kontroli nad procesami i bezpieczeństwem danych. Firmy mogą napotkać problemy z zachowaniem poufności i integralności danych, a także mogą być narażone na ryzyko utraty kontroli nad kluczowymi aspektami swojej infrastruktury IT. Dodatkowo, zależność od zewnętrznego dostawcy usług może prowadzić do opóźnień w obsłudze problemów i ograniczeń w dostosowywaniu się do zmieniających się potrzeb.
